結果としての数値
現在の自社の売上を確認する、というとき、
月ごとの「受注数」や「売上高」が、確認すべき数値としてあげられるとおもいます。
これらは「結果」の数値です。
「結果」の数値は、ほかにも、
「問い合せの数（反響数）」や「クレームの数」、
「反響が契約につながった（つながらなかった）数」
などなどがあります。
こういった「結果」の数値は、全体の状況を確認するために重要な指標です。
プロセスの数値
「結果」に対して「プロセス」の数値もあります。
たとえば、新規顧客を獲得するためにはどういったことを
行われているでしょうか。
ちらしの配布、飛び込み営業、電話アポイントメント、
集客のためのイベントや勉強会、ホームページ....
これらは、「新規顧客獲得」という目標への行動であり、
これらの行動の数が「新規顧客獲得」に結びついていくわけです。
同じことは既存顧客のリピートについても言えます。
手紙やはがき、電話や訪問、SNSなどにより
既存顧客と接触回数を増やすことでリピートにつなげる、
とすれば、これらのプロセスも数値として管理することで
目標達成のための分析材料となります。
社員自身がプロセスの数値を振り返る
どの行動をどれだけやることで新規顧客を獲得できるか、
は社員個人や会社、業界によって変動があります。
こういった数値は、会社として、というよりも
社員本人にとって重要な数値となります。
数値を記録していくことで、なにをどれだけやれば、
目標を達成できるかがわかるからです。
「結果」の数値は、会社全体の状況を確認するためのもの、
「プロセス」の数値は、社員が自分の行動を顧みて、行動に移すためのものです。
これらを整理して「みえる化」することで、
社員が成長を実感でき、会社も成長できる会社にすることができます。
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