ビジネス一覧

差別化できる業務と、定型化された業務 多くの中小企業がありますが、それぞれに強みは異なります。 強みは差別化とも言い換えることができると思いますが、 ほかの会社と業務のやり方を変えていることも強みの一つです。 その中で、あまりやり方を変えようがない業務があることも事実です。 たとえば会計処理などのようにほとんど処理の仕方が決まっていて 作成すべき書類(決算書など)も...
中小企業のIT投資の目的 中小企業がIT投資をする目的・理由にはどういったものがあるでしょうか。 弊社のお客様をみるに、まずは業務改善です。 新たな社内システムを構築することで、社内の業務フローや 社員の行っている業務内容の生産性を高めたい、 と仰るお客様は多いです。 生産性を高めることで、社員の時間を より高度な内容の仕事にわりあてたいようです。 他方で、売上...
起業したら社内システムが必要? 少し前のことですが、知人が起業するとのことで、相談を受けました。 教育関係の仕事を起業するらしかったのですが、 「社内用のシステムをどうしたら良いか」 と聞かれました。 なにが必要かはわからないが、何かシステムが必要なはず、と思い込んでいるようでした。   起業直後は会計ソフトくらいで充分 起業の規模にもよるでしょうが、 法人を作っていきなり...
顧客管理システムとみえる化 お客様とのつながりを記録するのが顧客管理システムです。 そういったつながり、つまり営業活動が、どのくらいの成果(受注)につながったか、 といったことをみえる化することで、 顧客管理システムは、営業支援システムにもなりえます。 このとき重要なのは、このみえる化を、全社合計の数値だけでなく、 各支店、部門、個人ごとにもみえる化できるようにしておくことです。 &nb...
空き時間の訪問先はどのように決めますか? 本日のお約束が一件だけであれば、それ以外の訪問先はどのように決めているでしょうか。 近所のお客様をカンで選ぶ、とか、 多少遠回りでも、大切なお客様を訪問する、とか、 いろいろと考え方はあるかと思います。 もし各営業担当者のカンに頼るのでなければ、 より効果のありそうな、かつ移動時間をなるべく使わないお客様を、 顧客管理システムが教えてくれるのが理想...
お客様との信頼関係を築くために お客様との接触は、ただ単に回数を増やせばよい、というものではないはずです。 既存のお客様とは毎月一回のセールスレターで信頼関係を維持する、とか、 新規のお客様には、お問い合わせ後3日後にはがき、一週間後にお電話する、など、 中小企業でもいろいろと戦略的に営業活動をしていることと思います。   定期的な接触の難しさ しかし、お客様の数が増えると...
御社とお客様とにはどんな接点がありますか はじめてのお客様は、電話やホームページの問い合せフォームから 連絡をくださるかもしれません。 もしかすると直接店頭に来られる場合もあるでしょう。 はれて御社のサービスや商品を購入されたら、 そのあとにフォローアップのメールやお電話、 または訪問をする場合もあるかもしれません。 お取引があるお客様はどうでしょうか。 ときにはクレームがあるかもしれませ...
  お客様との接点とは お客様との接点はあげればきりがありません。 お問い合わせ、クレーム、相談、面談などのようにお客様の声をきけるもの、 なにを受注したか、なにを納品したか、返品があったか、などの取引内容に関するもの、 セールスレターやセールスメールといった、信頼関係を築くもの。   こういった接点を(自社システムであれ、エクセルであれ、紙であれ)記録することの...
顧客管理システムは名簿作成ではない 顧客管理システム、というとどんなシステムを思い浮かべるでしょうか。 顧客の「情報を管理」する、 名簿をつくるようなもの、といったイメージでしょうか。 しかし、そのような名簿をつくるのであれば、 エクセルに社名と住所、電話番号を記載すれば充分です。   顧客管理システムはお客様と接触を増やし、売上をあげるためのシステム ...
様々な営業ノウハウが公開されています インターネットには、いろいろな営業手法、ノウハウについて書かれているサイトが いくつもあります。 様々な業界のトップ営業マンだった人や、経営コンサルタントが 「こうすれば売り上げを伸ばすことができる」と、情報を公開してくれています。 自分にあった方法を選ぶことも大切かもしれませんが、 私のように口下手で営業下手な人間には、ありがたいことです。 &nb...