御社とお客様とにはどんな接点がありますか

はじめてのお客様は、電話やホームページの問い合せフォームから
連絡をくださるかもしれません。
もしかすると直接店頭に来られる場合もあるでしょう。

はれて御社のサービスや商品を購入されたら、
そのあとにフォローアップのメールやお電話、
または訪問をする場合もあるかもしれません。

お取引があるお客様はどうでしょうか。
ときにはクレームがあるかもしれませんし、
信頼関係があればなにか相談されることもあるかもしれません。

お客様のことをどれだけ知っていますか

お客様との接点だけでなく、
御社がお客様のことをどれだけ知っているか、も重要な指標です。

法人相手であれば、お客様の会社名や部門だけでなく
社員数や過去の売上なども知れればそれだけ付き合いの深いことになります。
社長や決済担当者の趣味やその奥様の好きなものも、
もしかすると役に立つ情報かもしれません。

点数化する

お客様との接点がひとつあるたびに点数を、
お客様の新たな情報を得るたびに点数をつけていくことで、
御社とつながりの深いお客様を客観的にみつけられます。

つながりが深いはずなのにあまり売上のないお客様はいないでしょうか？

逆に、それほどでもないのに、よく購入してくださるお客様は？

つながりの点数化と売上の関係を見るだけで、どのお客様に重点を置いて満足度をあげるべきかを
分析できるようになります。

このような点数化と分析は、必ずしもリアルタイムに知っておく必要があるわけではありません。

しかし手作業で取りまとめしようとすると、それはそれで大変なことです。

つながりの記録＝点数化と、分析＝みえる化を兼ね備えた顧客管理、営業支援システムを
検討してみてはいかがでしょうか。