みえる化一覧

顧客管理システムとみえる化 お客様とのつながりを記録するのが顧客管理システムです。 そういったつながり、つまり営業活動が、どのくらいの成果(受注)につながったか、 といったことをみえる化することで、 顧客管理システムは、営業支援システムにもなりえます。 このとき重要なのは、このみえる化を、全社合計の数値だけでなく、 各支店、部門、個人ごとにもみえる化できるようにしておくことです。 &nb...
御社とお客様とにはどんな接点がありますか はじめてのお客様は、電話やホームページの問い合せフォームから 連絡をくださるかもしれません。 もしかすると直接店頭に来られる場合もあるでしょう。 はれて御社のサービスや商品を購入されたら、 そのあとにフォローアップのメールやお電話、 または訪問をする場合もあるかもしれません。 お取引があるお客様はどうでしょうか。 ときにはクレームがあるかもしれませ...
顧客管理システムは名簿作成ではない 顧客管理システム、というとどんなシステムを思い浮かべるでしょうか。 顧客の「情報を管理」する、 名簿をつくるようなもの、といったイメージでしょうか。 しかし、そのような名簿をつくるのであれば、 エクセルに社名と住所、電話番号を記載すれば充分です。   顧客管理システムはお客様と接触を増やし、売上をあげるためのシステム ...
様々な営業ノウハウが公開されています インターネットには、いろいろな営業手法、ノウハウについて書かれているサイトが いくつもあります。 様々な業界のトップ営業マンだった人や、経営コンサルタントが 「こうすれば売り上げを伸ばすことができる」と、情報を公開してくれています。 自分にあった方法を選ぶことも大切かもしれませんが、 私のように口下手で営業下手な人間には、ありがたいことです。 &nb...
経営者のための「みえる化」 「みえる化」は、だれにターゲットを置いて進めるべきでしょうか。 経営者が全社的な傾向を把握するためにするのでしょうか。   もちろんその側面も大きいと思います。 とくに、経営計画に対する進捗を、「みえる化」してリアルタイムに状況把握できるのは 変化を柔軟にとる必要のある中小企業には、重要なことです。 おそらくここで「みえる化」されるのは、受注数や...
「みえる化」が必要ない時期 イギリスの人類学者ロビン・ダンバーによれば、機能するチームの構成員数には 上限があるそうです。 [blogcard url="https://ja.m.wikipedia.org/wiki/%E3%83%AD%E3%83%93%E3%83%B3%E3%83%BB%E3%83%80%E3%83%B3%E3%83%90%E3%83%BC"] 構成人数...
手作業による「みえる化」 「みえる化」といいますと、システム導入の代名詞のような印象すらありますが、 手作業でももちろん可能です。 たとえば、メールで受注情報や引き合い情報を報告してもらい、 Excelなどでまとめ、集計して紙で配布する、貼り出す、 というのも立派な「みえる化」といえます。   結果だけでなくプロセスもみえる化しておけば、 掲示によるプレッシャーも良い方向に働き...
結果としての数値 現在の自社の売上を確認する、というとき、 月ごとの「受注数」や「売上高」が、確認すべき数値としてあげられるとおもいます。 これらは「結果」の数値です。 「結果」の数値は、ほかにも、 「問い合せの数(反響数)」や「クレームの数」、 「反響が契約につながった(つながらなかった)数」 などなどがあります。 こういった「結果」の数値は、全体の状況を確認...
結果だけ「みえる化」すればよい? ビジネスにおいて「みえる化」という言葉は浸透してきました。 御社でも「みえる化」したい、とお考えでしょうか? では何を「みえる化」したらよいでしょうか。 「うちは成果主義だから、結果だけみえる化できればよいよ」 という方がもしいらっしゃれば、少しもったいないです。 経営者が結果を見るためだけの「みえる化」だけでなく、 社員自身も「みえ...
ドキュメントの説得力を持たせるためには、データ・数字の羅列より、 これを視覚的に訴えるグラフや表を効果的に使うことが有用です。 当初はたいした表現力を持たなかったHTMLも、 現在では以下のようなグラフを表示することもできるようになっています。 Googleで「天気」を検索したときに表示される図表 Yahooファイナンスのドル円チャート これらの図表...

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